Entrevista con Francesc Muñoz, Director de Innovación de Cuatrecasas, para LegalX Podcast conducido por Janet Huerta, Directora de Abogado Digital.
La industria legal atraviesa un momento de redefinición estructural donde la tecnología ha dejado de ser un accesorio para convertirse en el núcleo de la competitividad. El presente texto surge de una conversación con Francesc Muñoz, Director de Innovación de Cuatrecasas, y articula un argumento central: la verdadera transformación digital no reside en la adquisición de software, sino en la creación de una cultura de gestión que integra personas, procesos y plataformas.
A través de este análisis, se explora cómo la estandarización de procesos permite la escalabilidad internacional, cómo la gestión del conocimiento transforma la experiencia acumulada en un activo financiero y por qué la Inteligencia Artificial Generativa representa un cambio de paradigma en la eficiencia operativa. El liderazgo jurídico actual se enfrenta al dilema de la supervivencia: o se integra la innovación en la agenda estratégica del despacho, o se asume la obsolescencia en un mercado que ya no permite el retorno a las formas analógicas de trabajo.
El Habilitador Estratégico: Más allá del Soporte Técnico
La tecnología debe dejar de verse como un gasto operativo para entenderse como el motor que habilita la estrategia y el crecimiento del negocio jurídico
La evolución de la cultura digital en las firmas modernas demuestra que la transformación es un ciclo permanente. En etapas iniciales, el enfoque suele estar en la digitalización de procesos básicos, pero el punto de inflexión ocurre cuando la tecnología deja de ser una herramienta de apoyo para transformarse en un habilitador estratégico. Esta capacidad se puso a prueba durante la crisis sanitaria de 2020, cuando la infraestructura permitió que 2,000 personas continuaran sus operaciones sin fricciones desde sus hogares.
Contar con acceso total a documentos, facturas y extensiones telefónicas desde ordenadores portátiles permitió que el despacho creciera en ingresos y márgenes en un periodo de alta incertidumbre. Este fenómeno subraya que las apuestas tecnológicas del pasado son las que garantizan la resiliencia operativa del presente.
La Estandarización como Motor de Crecimiento Internacional
El crecimiento de Cuatrecasas en regiones como Latinoamérica —con presencia en Ciudad de México, Bogotá, Santiago y Lima— se sustenta en el fichaje de abogados excelentes, pero también porque tenemos un sistema de gestión único. Mi sistema de gestión del despacho vale para España, para Shanghai, para Ciudad de México, para Bogotá, Londres, Lisboa; es el mismo sistema de gestión, lógicamente, localizado a las finanzas locales, a las facturas electrónicas locales, a todo lo que haga falta en cada geografía.
Esta unificación no se limita a las finanzas; abarca la gestión documental y del conocimiento de forma global. Al compartir sistemas y procesos, se facilita el crecimiento orgánico y se asegura que la calidad de la gestión sea consistente en todas las oficinas, independientemente de su ubicación geográfica.
Esto nos facilitó ese crecimiento que hemos tenido estos años en Latinoamérica. Hay dos puntos de inflexión. Uno es en pandemia cuando no sólo en el sector legal, sino las compañías en general ponen más en valor las inversiones de cantidad de tecnología porque creen que son capaces de continuar con 100 % de sus operaciones; en nuestro caso ya éramos una compañía 100 % con ordenadores portátiles. . Esas apuestas que hicimos en el pasado nos sirvieron para pasar ese ruido de pandemia.
Otro punto de inflexión, yo creo que a finales del 2022 cuando empezamos a ver la evolución de ChatGPT. Nosotros llevábamos trabajando 15 años con la inteligencia artificial extractiva, Vimos que la generativa era distinta, que era capaz de entender el lenguaje, capaz de empezar a entender qué había en documentos y capaz de extraer la información de forma muy natural; vemos que esta tecnología sí que puede llegar a transformar sectores y el legal sin duda es uno de ellos.
Gestión del Conocimiento y la Figura del Legal Project Manager
Una reflexión sobre presencialidad versus estar online, creo que tiene que haber un equilibrio entre la presencialidad y el trabajo remoto porque, es verdad, el aprendizaje por ósmosis que se produce en forma informal en online no lo tienes. Si tú quieres asegurar esa transferencia del conocimiento, que una parte de ella se realiza en el contacto del día, día, hay que reforzarlo.
Creo, que el perfil joven tiene que coger conocimiento de manera rápida y con la IA es necesario que el abogado aún sea mejor abogado que lo que es hoy en día. Aunado a la transferencia de conocimiento, es necesario, en nuestro caso, el conocimiento formalizado, en lo que trabajamos, en lo que está en documentos y en lo que podemos compartir.
En Cuatrecasas contamos con un equipo de conocimiento dedicado a esta tarea de Captar la información y compartir el conocimiento para generar modelos. Captar y compartir el conocimiento son procesos claves que se convierten en activos. Existe una tercera figura, en nuestro caso le llamamos el Legal Project Manager, un perfil que no es abogado necesariamente, pero ayuda a entender los requerimientos, a asegurar que se cumplen los hitos, a documentar, a formalizar el proceso, a asegurar que quien hace el trabajo es la persona más ideal.
En ese sentido, la gestión del conocimiento se divide en tres dimensiones críticas para la eficiencia de un despacho: el conocimiento formalizado, la transferencia por ósmosis y la gestión de proyectos.
- Captación y Curaduría: No todo documento es conocimiento; de millones de archivos en un sistema de gestión documental, solo una fracción seleccionada por su valor estratégico pasa a formar parte de la biblioteca de conocimiento.
- Equipos Especializados: Es fundamental contar con equipos dedicados exclusivamente a identificar y compartir este activo, convenciendo a los abogados del beneficio que esto aporta a la firma.
- Legal Project Management: Para asuntos de alta complejidad y volumen, la asignación de un Legal Project Manager (perfil no necesariamente abogado) asegura que se cumplan los hitos y se formalicen los procesos, optimizando el uso de recursos.
Para el tema de gestión documental, nosotros construimos una plataforma que es nuestro gestor documental, NetDocuments, y hemos hecho otra biblioteca de conocimiento y una aplicación para esa biblioteca.
La Revolución de la IA Generativa en la Práctica Diaria
La IA generativa ofrece un salto de eficiencia masivo en el procesamiento de lenguaje, reduciendo horas de trabajo manual en tareas de revisión y comparación documental
Hay muchos usos y al final lo que estamos viendo es que lo que se produce es otra vez un círculo virtuoso entre abogado y sistema que cuanto más lo usa más, más sabe cómo usarlo, más sofistica lo que le pregunta, lo que le plantea y más beneficios saca. Uno de los focos principales es la adopción del sistema.
La productividad se manifiesta en casos de uso concretos como la revisión documental y la comparación de instrumentos legales. Por ejemplo, la comparación de dos convenios colectivos laborales, que tradicionalmente requería hasta cuatro horas de trabajo manual de un abogado junior, ahora puede resolverse en minutos mediante un asistente de IA. Incluso sumando una revisión experta necesaria, el tiempo total se reduce a 30 minutos, lo que representa un aumento de eficiencia brutal. Este ahorro de tiempo permite a los despachos sofisticar su trabajo, responder con mayor velocidad a los clientes y captar un mayor volumen de negocio. Otra ventaja se pueden equilibrar o modificar las estructuras de los despachos, pero reducir hoy no lo estamos viendo.
Estrategia de Implementación y Seguridad
La implementación de IA debe ser diversificada y segura. Actualmente, el uso de herramientas se divide según la necesidad:
- Consultas Jurídicas: Plataformas como Harvey permiten aplicar IA generativa sobre data sets de conocimiento propio, entregando respuestas con el estilo y rigor específico de la firma.
- Productividad Personal: Herramientas como Microsoft Copilot 365 se enfocan en la eficiencia dentro del entorno de trabajo cotidiano.
- Entornos Seguros: Es imperativo trabajar en ecosistemas securizados para evitar fugas de información confidencial de los clientes.
Prohibir estas tecnologías es contraproducente; el camino es habilitarlas internamente bajo protocolos estrictos de revisión y responsabilidad. Los despachos pues es importante que prioricen hacer una estrategia porque si no se arriesgan a que todos modos sus abogados lo usen.
Adopción y Capacitación
Ci no nos capacitamos, si nadie nos enseña, pues estamos subutilizando cosas que ya tenemos a la mano. Al final, la transformación la hacen las personas, apalancadas en tecnología, pero son las personas. En enero de 2023, sacamos el primer protocolo: qué puedes hacer, qué no puedes hacer y sobre todo siempre, siempre, revisión por los expertos; cada vez que la tecnología mejora requieres que el experto sea más fino y requieres que lo revise, la responsabilidad no se delega nunca como abogados, es nuestra responsabilidad.
Nosotros hemos adoptado la figura de capacitadores, profesionales que acompañan a los abogados directamente en sus espacios de trabajo para enseñarles, en sesiones remotas prácticas y breves, cómo aplicar la tecnología a sus casos reales. Medir el uso de las plataformas es el primer paso para mejorar la adopción, segmentando la formación por áreas de práctica (como laboral o litigación) e incentivando el intercambio de las mejores prácticas o «prompts» entre el equipo.
La innovación ya no es opcional para los líderes de firmas; integrar la tecnología en la agenda directiva es hoy una condición necesaria para la permanencia en el mercado.
El Compromiso del Liderazgo
La transformación digital no puede ser una iniciativa aislada; debe ser una estrategia impulsada desde la alta dirección (top-down). Si el liderazgo jurídico no dedica tiempo de su propia agenda a la tecnología e innovación, el mensaje para el resto de la organización pierde fuerza.
El consejo para los abogados y líderes latinoamericanos es integrar la innovación en su gestión diaria de forma inmediata. La adopción de asistentes de IA no es una opción futurista, sino una necesidad de supervivencia a medio plazo. Aquellos que no adopten estas capacidades se quedarán atrás en un mercado que exige cada vez más valor, rapidez y sofisticación.
